Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Minaou

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site minaou.fr.
Elle vise à garantir une procédure claire et accessible à tous les clients.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison.

Pour être éligible, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses accessoires et son emballage complet.
Une preuve d’achat (reçu ou facture) est requise.

2. Démarche de retour

Pour initier un retour, contactez notre équipe à contact@minaou.fr en précisant :

votre numéro de commande,
la raison du retour,
et des photos du produit si celui-ci est endommagé.

Une fois le retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.
Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Minaou pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

4. Cas particuliers

Changement d’avis : le produit peut être retourné s’il est non utilisé et dans son emballage d’origine.
Produit défectueux ou endommagé : contactez-nous dès constatation. Des photos peuvent être demandées pour vérification. Minaou prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement.
Produit incorrect reçu : informez-nous sous 48 h suivant la réception afin que nous organisions l’échange.
Produit non reçu : si la commande n’arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous afin que nous lancions une enquête auprès du transporteur.

5. Délais et conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai moyen de 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Ils sont réalisés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Un e-mail de confirmation est envoyé lorsque le remboursement est effectué.

6. Adresse de retour

Minaou – Service Retours
60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

7. Contact

Pour toute question, notre équipe reste disponible :

E-mail : contact@minaou.fr
Téléphone : +33 7 56 80 38 17
Service client : du lundi au vendredi, 08h00–18h00 (hors week-end et jours fériés).
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai moyen de 24 heures (jours ouvrés).

8. Informations légales

Nom commercial : Minaou
Forme juridique : Entreprise Individuelle (EI)
SIREN : 923 741 607 – SIRET : 923 741 607 00025
TVA : FR17923741607 – APE : 4791B
Domaine d’activité : Vente en ligne de produits pour animaux de compagnie